うみねこバスセンター

新聞記事に気になる記事を見つけました。

2012年4月25日　デーリー東北　こだま　より引用

「バス通学で不愉快な思い」

　4月からバス通学にするか悩んでいる息子に、試しに1週間のってみるよう勧めてみました。
　「両替の仕方がわからなかったら、運転手さんに聞けば教えてくれるから」と行ったのですが、先日バスから降りる際に両替の仕方を聞いたら「なにもたもたしているんだ。さっさとしろ、発車が遅れるだろ。」と言われ、教えてもらえなかったそうです。とても落ち込んで帰ってきました。

運転手さんの中には親切な方もいるかと思いますが、わからない事を聞いただけでなんでそんな対応を受けなければいけないのか、理解できません。
バス事業者側は利用者離れ対策をいろいろと考えているようですが、これでは意味が無いと思います。運転手の指導を徹底すべきです。

　「乗せてあげる」という気持ちでなく「乗っていただく」という気持ちで運転するよう指導してもらわないと、バス離れは拡大する一方だと思います。

　私も学生時代、バス通学で多々不愉快な思いをしましたが、この風潮は変えられないのでしょうか。運転手を採用する際は、人間性も重視してほしいものです。


今日、この記事を読んでいて全く私と同じ意見だと思いました。

最近は、八戸市営バスが決算で黒字だとか、八戸市地域公共交通連携会議でモデル賞を取ったとかで最近は、良い方面には表面では上手くいってるのでしょうけど、実際問題、バスを使ってみると(私の経験上だと)、客に対しての態度が横柄だったり、乗り遅れの客がいても無視をする、客の間違いをいきなり罵声をあげてののしるなど・・・。

もしかしたら法に触れるかもしれないようなことがこの中にあったり、バスを利用した事がない人にとっては驚くようなことかもしれませんが、これが現実です。

かと言って全て、そういった運転手がいるというわけではありません。

中にはお客様に対して親切な方、例えば、降りる際に「足元注意してくださいね～」とか「自転車後ろからきてますので注意してくださいね」(あまり記憶にありませんが、忘れ物したらお客さんを追いかけていたとかも・・・)などと様々、親切な方もいたりします。

たしか私の記憶だと、市営バスの元大杉平営業所の運転手さんにそのような方が結構いたような気がします。(営業所が小さい分教育も行きとどいている証拠なのでしょうか？)

不愉快な思いと言えば、バスだけではありません。

私の親が以前、タクシーで軽い事故に巻き込まれたことがあったらしく、
タクシーで中心街へ向かう際、乗った直後「どのようにいきましょうか？」と横柄な態度で聞いた後、発車したそうですが、途中で道を間違えたらしく、運転手に軽く教えた途端に急ブレーキをかけ、その道へ戻ろうとバックで急発進したらしくその際に後ろから曲がってきた車とぶつかった・・・といったようなことがあったそうです。(ちなみに車両はプリウスだったそうです・・・もったいない・・・。)

そのほかにも、以前所用で南類家から二ツ家方面に行くときに目的地を行ったところ、なんとその運転手は道を聞かず中心街を経由して遠回りしていこうとしていたそうで、道も聞かない事に腹を立てて料金も払わず降りた事もありましたし、特に嫌なのが目的地に着いた瞬間に料金メーターが上がってから止める人とか・・・。

運営上でうまくいっているように見せつけているようですが、「内面」は上手くいってるの？

と聞いてみたいものです。

この文章をみて事業者は何人の方が「うまくいっている」と答えられるのでしょうか。

実際、私の中ではこういったものはいくつかパターン化されているような気がします。

一つ目は、ベテランの方でも慣れてしまって態度が横柄になっている運転手
二つ目は、急いでしまっていて客の事なんぞ考えていない運転手
三つめは、新人でマニュアル通りにしか動けない運転手(要するに「臨機応変」を知らない運転手)

最近、私の中でバスの運転手を乗るたびに色々評価をしていますが、一番良くあったのは新聞記事の引用にあった、急いでしまっていて客の事を考えていない運転手が多い様な気がしました。

確かに、バスが遅れないように運転するというのも運転手の使命だと思いますが、私にとっては5分くらいそんなの当たり前な気もします。ぶっちゃけ我々利用している人たちは「バスが遅れるのは当たり前」だと思っているかもしれません。

(運行管理者もその辺もう少し時間に余裕を持たせたらどうよ？と思うのですが、どうなんでしょうかね？)

以前にも似た事を書いた記憶もありますが、

「乗せてやってる」ではなく「乗っていただく」という気持ちを運転手1人1人にもっていただきたいです。

それができないなら「運転手をやめろ！」と一つ文句を申し上げたいです。


思った事をそのまま乱雑に書いてしまったので、だいぶ内容が雑ですが・・・ここまで読んでいただきありがとうございます。